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Título
Text copied to clipboard!Agente de Retenção
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Retenção dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes permaneçam satisfeitos com nossos produtos e serviços, abordando suas preocupações e oferecendo soluções eficazes. Este papel é crucial para manter a lealdade do cliente e reduzir a rotatividade. O Agente de Retenção deve ser um excelente comunicador, capaz de construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes. Além disso, deve ser proativo na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do cliente e trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para implementar melhorias. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em retenção de clientes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Manter contato regular com os clientes para garantir sua satisfação.
- Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficaz.
- Desenvolver estratégias para melhorar a retenção de clientes.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Fornecer feedback regular à gerência sobre as preocupações dos clientes.
- Analisar dados de clientes para identificar tendências e oportunidades.
- Participar de treinamentos e workshops para melhorar habilidades de atendimento.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou vendas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento de ferramentas de CRM é uma vantagem.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de lidar com situações de alta pressão.
- Diploma de ensino médio ou equivalente; graduação é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você reteve com sucesso um cliente insatisfeito?
- Como você lida com clientes difíceis ou insatisfeitos?
- Quais estratégias você usaria para melhorar a retenção de clientes?
- Como você prioriza suas tarefas diárias em um ambiente de trabalho dinâmico?
- Você tem experiência com ferramentas de CRM? Se sim, quais?
- Como você se mantém atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente?
- Pode nos dar um exemplo de como você melhorou a experiência do cliente em um emprego anterior?
- Qual é a sua abordagem para lidar com feedback negativo de clientes?